Điều Khoản & Điều Kiện Hoicado – Đọc Trước Khi Tham Gia

Để sử dụng nền tảng Hoicado, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây trước khi đăng ký tài khoản:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. Hoicado nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Vị trí địa lý: Bạn chỉ được đăng ký và sử dụng dịch vụ nếu việc tham gia các hoạt động cược trực tuyến không vi phạm luật pháp tại quốc gia hoặc khu vực bạn đang sinh sống.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không đang bị hạn chế về năng lực pháp lý theo bất kỳ quyết định nào của cơ quan có thẩm quyền.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản Hoicado. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
• Thông tin trung thực: Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cam kết cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

Tài khoản Hoicado là tài sản cá nhân, không được chuyển nhượng, cho mượn hoặc chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

• Bảo mật tài khoản: Bạn có nghĩa vụ bảo vệ tên đăng nhập và mật khẩu. Hoicado khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai lớp (2FA).
• Báo cáo xâm phạm: Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ Hoicado. Hoicado không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Xác minh danh tính (KYC): Hoicado có thể yêu cầu bạn cung cấp CMND/CCCD, bằng lái xe hoặc hộ chiếu, kèm ảnh selfie để xác minh danh tính. Quá trình này bắt buộc để rút tiền lần đầu hoặc khi tài khoản có giao dịch bất thường.
• Cập nhật thông tin: Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin liên lạc (email, số điện thoại) khi có thay đổi để đảm bảo nhận được thông báo quan trọng từ Hoicado.

Tất cả các giao dịch đặt cược trên Hoicado được thực hiện theo thời gian thực và không thể hủy sau khi xác nhận. Người dùng cần đọc kỹ thông tin kèo trước khi đặt cược.

• Mức cược tối thiểu và tối đa: Hoicado quy định mức cược tối thiểu là 10.000 ₫ và mức cược tối đa tùy thuộc vào từng sự kiện và loại kèo, được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi xác nhận.
• Cược live (In-play): Tỷ lệ kèo trong cược trực tiếp thay đổi liên tục theo diễn biến trận đấu. Hoicado có quyền tạm dừng hoặc hủy kèo live trong trường hợp kết nối dữ liệu bị gián đoạn hoặc có sự cố kỹ thuật.
• Hủy sự kiện: Nếu một sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn trước khi diễn ra, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn lại vào tài khoản người dùng trong vòng 24 giờ.
• Lỗi tỷ lệ kèo: Trong trường hợp Hoicado phát hiện lỗi tỷ lệ kèo do sự cố hệ thống, Hoicado có quyền hủy kèo và hoàn tiền. Kèo lỗi được thực hiện cố ý nhằm khai thác hệ thống sẽ bị coi là gian lận.
• Kết quả chính thức: Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức quản lý sự kiện. Hoicado không giải quyết tranh chấp dựa trên kết quả từ nguồn không chính thống.

Hoicado hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Mọi giao dịch đều được xử lý an toàn qua hệ thống mã hóa SSL 256-bit.

• Phương thức nạp tiền: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Hoicado không hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản trực tiếp cá nhân.
• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận từ cổng thanh toán.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15–30 phút đối với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ.
• Điều kiện rút tiền: Bạn phải hoàn thành xác minh danh tính KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền ban đầu.
• Phí giao dịch: Hoicado không thu phí nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.
• Giới hạn rút tiền: Hoicado có thể áp dụng giới hạn rút tiền hàng ngày hoặc hàng tuần tùy theo cấp độ tài khoản. Thông tin chi tiết được hiển thị trong phần quản lý tài khoản.

Hoicado thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi và voucher dành cho thành viên mới lẫn thành viên lâu năm. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố kèm theo.

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Mọi bonus và khuyến mãi đều kèm theo yêu cầu vòng cược cụ thể. Số tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ số vòng cược theo quy định.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể.
• Thời hạn voucher: Tất cả voucher và mã khuyến mãi đều có thời hạn sử dụng. Voucher hết hạn sẽ tự động bị vô hiệu hóa mà không có hoàn tiền.
• Cấm lạm dụng khuyến mãi: Hoicado nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi như tạo nhiều tài khoản để nhận bonus, sử dụng thông tin giả mạo hoặc thực hiện cược đối nghịch để đáp ứng yêu cầu vòng cược.
• Quyền thay đổi: Hoicado có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến quyền lợi đã được xác nhận của người dùng.

Hoicado duy trì môi trường cược công bằng và lành mạnh cho tất cả người dùng. Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn:

• Tạo nhiều tài khoản với mục đích gian lận hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống.
• Cố tình khai thác lỗi tỷ lệ kèo hoặc lỗi kỹ thuật của hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) với mục đích đảm bảo thắng cược bất kể kết quả.
• Chia sẻ, cho mượn hoặc bán tài khoản cho người khác.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các phương thức kỹ thuật khác để che giấu vị trí địa lý thực tế.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ của Hoicado.

Hoicado nỗ lực duy trì hoạt động nền tảng ổn định và liên tục. Tuy nhiên, một số trường hợp ngoài tầm kiểm soát có thể phát sinh.

• Sự cố kỹ thuật: Hoicado không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do sự cố internet, mất kết nối từ phía người dùng, hoặc gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của Hoicado.
• Quyết định cược: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình. Hoicado không cung cấp tư vấn cược và không chịu trách nhiệm về kết quả thua lỗ.
• Nội dung bên thứ ba: Hoicado có thể hiển thị thông tin từ bên thứ ba (thống kê, lịch thi đấu). Những thông tin này chỉ mang tính tham khảo và Hoicado không đảm bảo tính chính xác tuyệt đối.
• Giới hạn bồi thường: Trong trường hợp Hoicado được xác định có lỗi, mức bồi thường tối đa không vượt quá số dư tài khoản của bạn tại thời điểm phát sinh sự cố.

Hoicado cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi game có trách nhiệm. Cược thể thao là hình thức giải trí – không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính.

• Công cụ tự kiểm soát: Người dùng có thể thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ và thời gian nghỉ ngơi trực tiếp từ trang quản lý tài khoản.
• Tự loại trừ: Nếu bạn cảm thấy mình có dấu hiệu mất kiểm soát, hãy sử dụng tính năng tự loại trừ tài khoản trong 30 ngày, 6 tháng hoặc vĩnh viễn. Hoicado sẽ thực thi ngay lập tức.
• Bảo vệ người chưa thành niên: Nếu bạn chia sẻ thiết bị với trẻ em, hãy đảm bảo tài khoản Hoicado được đăng xuất hoặc bảo vệ bằng mật khẩu sau mỗi phiên sử dụng.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Người dùng gặp vấn đề về cờ bạc có thể liên hệ các tổ chức hỗ trợ tâm lý chuyên nghiệp. Hoicado có thể cung cấp thông tin liên hệ theo yêu cầu.

Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của Hoicado.

Cả người dùng và Hoicado đều có quyền chấm dứt mối quan hệ sử dụng dịch vụ theo các điều kiện dưới đây.

• Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email. Hoicado sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc và hoàn trả số dư hợp lệ còn lại.
• Hoicado đóng tài khoản: Hoicado có quyền đóng hoặc tạm khóa tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hành vi gian lận hoặc yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
• Số dư sau khi đóng: Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, Hoicado có quyền tịch thu toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm. Số dư hợp lệ (không liên quan đến gian lận) sẽ được hoàn trả sau khi điều tra xong.
• Dữ liệu sau khi đóng: Hoicado sẽ lưu giữ dữ liệu giao dịch tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý, ngay cả sau khi tài khoản bị đóng.

Hoicado có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này tùy theo nhu cầu vận hành hoặc thay đổi quy định pháp luật.

• Thông báo thay đổi: Khi có thay đổi quan trọng, Hoicado sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Tiếp tục sử dụng: Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận toàn bộ điều khoản mới.
• Từ chối điều khoản mới: Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Hoicado luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại từ người dùng một cách nhanh chóng và công bằng.

• Kênh hỗ trợ chính: Email support@hoicado.bet – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Chat trực tuyến: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 qua tính năng live chat trên nền tảng. Thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút.
• Quy trình khiếu nại: Khiếu nại cần được gửi bằng văn bản, nêu rõ vấn đề, mã giao dịch liên quan (nếu có) và kết quả mong muốn. Hoicado cam kết phản hồi chính thức trong vòng 3 ngày làm việc.
• Leo thang khiếu nại: Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng sau 14 ngày, bạn có quyền liên hệ cơ quan cấp phép hoặc tổ chức giải quyết tranh chấp độc lập.